سياسة الخصوصية

١) البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند تزويدنا بها.
• محتوى المحادثات: الرسائل المتبادلة معنا عبر واتساب وحالتها (أُرسلت، وُصّلت، قُرئت).
• بيانات الخدمة: معلومات تخصّ طلبك أو اشتراكك أو استفسارك الفني.
• بيانات تشغيلية: أوقات التفاعل وسجلّات فنية لأغراض الجودة والأمان.

لا نجمع بيانات حسّاسة (مثل بيانات البطاقات البنكية) عبر واتساب، ولا نطلبها منك في المحادثة.

٢) كيف نستخدم بياناتك

• الردّ على استفساراتك وتقديم الدعم الفني.
• إرسال إشعارات الخدمة المرتبطة بطلبك أو اشتراكك.
• إرسال عروض وتحديثات — فقط لمن وافق مسبقاً على استقبالها.
• تحسين جودة خدمتنا وسرعة استجابتنا.

٣) الموافقة المسبقة وإلغاء الاشتراك

٤) مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي جهة. وتقتصر المشاركة على:

• ميتا / واتساب: بصفتها مزوّد خدمة المراسلة، وفق سياسة خصوصية واتساب.
• مزوّد الاستضافة: لتشغيل المنصّة على خوادم آمنة.
• الجهات المختصّة: عند وجود التزام نظامي يفرض ذلك.

٥) حماية البيانات

• الاتصال بالمنصّة مُشفّر عبر HTTPS، ورسائل واتساب مشفّرة بين طرفيها.
• الوصول للبيانات محصور بالموظفين المخوّلين لأداء عملهم.
• بيانات الاعتماد والمفاتيح تُحفظ مشفّرة ولا تُعرض في الواجهات.
• يُتحقّق من صحّة الطلبات الواردة من ميتا بتوقيع رقمي.

٦) مدّة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طوال علاقتنا التعاقدية وللمدّة التي تفرضها الأنظمة، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية. ويمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت.

٧) حقوقك

• الاطّلاع على بياناتك لدينا.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك.
• سحب موافقتك على الرسائل التسويقية متى شئت.

٨) التواصل معنا

٩) تحديثات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو المتطلّبات النظامية، ويُنشر التحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث أعلاه.